Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelaanggan Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru

Yeni Melia, Rendi Ardiansyah, Khairul Marlin, Novriful Novriful

Abstract


Penelitian ini bertujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah semua orang/tamu Hotel New Resty Menara pada bulan Januari-November tahun 2022  sebanyak 15.474 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling/probability sampling dengan rumus slovin yang berjumlah 99 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Peneliti mengolah data dengan menggunakan uji statistik yang diolah dengan menggunakan SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru. Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru. Secara simultan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ketiga hipotesis diterima atau fasiltas dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru.


Keywords


Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan



DOI: https://doi.org/10.29259/jmbt.v20i1.20917

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Jembatan : Jurnal Ilmiah Manajemen
Jalan Raya Palembang-Prabumulih Km. 32 
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya 
Indralaya, Sumatera Selatan, Indonesia
Email: jembatan@unsri.ac.id, Tel/Fax : (0711)580231


p-ISSN: 0216-6836 e-ISSN: 2685-838X


 

Lisensi Creative Commons

Jurnal Ilmiah Manajemen 

oleh Jembatan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional

Statistik Pengunjung

https://siapadia.riau.go.id/plugins/pulsa-limaribu/bajak scatterhttps://pmb.uts.ac.id/cbt/public/hitam/https://ftk.parahikma.ac.id/robopragma/https://learning.poltekkesjogja.ac.id/lib/pulsaceban/https://fsi.unjani.ac.id/course/scatter/kakekslotakun pro jepangkkn777https://jitel.polban.ac.id/plugins/maria/https://elijo.umpwr.ac.id/course/classes/superhoki/https://rsp.unri.ac.id/stats/demoterus/https://ijeeemi.poltekkesdepkes-sby.ac.id/styles/menangya/https://elijo.umpwr.ac.id/course/classes/idnslot/https://pmt.unwir.ac.id/dist/demoslot/https://jippm.uho.ac.id/public/site/scatterr/https://digilib.unila.ac.id/style/auto/kkn777casino onlineturbox500

https://maxplay99.cohttps://dewata138.co/https://kepri168.orghttps://ibcslot.co/https://boss69.nethttps://nugget18.comhttps://bos77slot.cohttps://queen4dwin.comhttps://asiasuperbetgacor.comhttps://indobet8slot.comhttps://mghslotgacor.comhttps://cery88gacor.comhttps://hokigaming777slot.com
slot gacor slot maxwin slot thailand slot demo togel online bandar togel dagangtoto slot gacor slot gacor slot online slot gacor scatter hitam mulia77 mulia77 slot gacor slot gacor slot gacor slot gacor slot gacor link slot dagangtoto slot gacor mulia77 slot gacor scatter hitam slot gacor mulia77 slot pragmatic slot gacor mulia77 mulia77 dagangtoto rtp slot slot gacor slot777 slot gacor maxwin slot88 slot777 slot nexus rtp slot slot gacor mulia77 slot maxwin slot gacor maxwin slot gacor slot terpercaya slot gacor maxwin slot pragmatic slot gacor pragmatic play slot gacor mulia77 link slot gacor skl77 slot gacor maxwin77 slot gacor slot thailand slot gacor slot thailand scatter hitam slot terpercaya slot nexus slot88 link slot gacor slot gacor maxwin slot gacor terpercaya slot online slot gacor link slot gacor slot online terpercaya mulia77 slot gacor mantap21 mulia77