Komunikasi Antar Pribadi: Pustakawan dengan Pemustaka dalam Memberikan Layanan Jasa di Perpustakaan

Abstract

Profesi pustakawan pada bagian layanan yang berhubungan langsung dengan pemustaka selalu melakukan aktivitas komunikasi terutama komunikasi antarpribadi. Komunikasi antarpribadi digunakan sebagai alat komunikasi antara dua individu atau sedikit individu yang saling berinteraksi sehingga dapat saling mengerti.  Komunikasi antarpribadi adalah proses penyampaian dan penerimaan pesan antar komunikator (pustakawan) dengan komunikan (pemustaka) dalam pemberian layanan di perpustakaan. Tujuan komunikasi antarpribadi adalah untuk  belajar diri sendiri,  mempengaruhi sikap, perilaku, dan  member bantuan kepada orang lain. Manfaat komunikasi antarpribadi dapat menjalin hubungan yang  positif dan menghindari persepsi negatif  antara pustakawan dengan pemustaka dan  antar sesama pustakawan. Komunikasi antarpribadi yang efektif dapat terbentuk melalui lima faktor yaitu: keterbukaan (openness), empati (empathy), dukungan (supportiveness), rasapositif (positiveness),   dan kesetaraan (equality). Pustakawan harus dapat menunjukkan  sikap  sebagai penyaji informasi  dan  membantu  para  pemustaka. Sebagai pustakawan harus menghindari persepsi pustakawan sebagai pengawas ruang tetapi harus memulai berkomunikasi dengan pemustaka dengan sikap yang positif,  bersedia menyapa, dan siap membantu.